一、保潔服務(wù)行業(yè)在社會服務(wù)行業(yè)中處于重要地位現(xiàn)在,，由于社會事業(yè)的發(fā)展,，人們的生活條件不斷的改善，居住條件不斷提高,，保潔服務(wù)已經(jīng)越來越被大家接受和需要,，并已經(jīng)進(jìn)入了千家萬戶的生活。保潔服務(wù)使人們的居住環(huán)境的質(zhì)量不斷提高的同時,，也使人們從繁雜的事務(wù)中脫離出來,，專心從事自己的工作。試想,，一個單位周邊又是臟,、亂、差的環(huán)境,，他們會安心工作呢,？又如，你在單位工作就很累,，回家一大堆家務(wù)事等著你,，你不會感到身心疲憊嗎？所以,，社會需要分工細(xì)化,，使人們可以在自己的工作的范圍內(nèi)專心去做某件事，以提高工作效率,，減輕或緩解生活壓力,。保潔服務(wù)的出現(xiàn)在這方面給許多人爭取了時間，贏得了效益,。人們可以用飽滿的熱情和充沛的精力面對自己的選擇,。從這個意義講，保潔服務(wù)在人們生活當(dāng)中是非常重要組成部分,?？梢哉f，保潔服務(wù)是人們提升現(xiàn)代生活質(zhì)量的一個里程碑,。二,、保潔服務(wù)的作用保潔服務(wù)在社會服務(wù)和環(huán)境衛(wèi)生中起著重要的作用，是一個單位或是一個小區(qū)物業(yè)管理的重要標(biāo)志之一,。保潔服務(wù)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面,。一是創(chuàng)造和美化環(huán)境。專業(yè)化的保潔服務(wù)承擔(dān)著維護(hù)環(huán)境,、保持清潔的重要任何,，有效地保證了服務(wù)對象環(huán)境清潔，井然有序的面貌,，也保證了服務(wù)對象的環(huán)境口碑和價值,。二是促進(jìn)精神文明。實施專業(yè)化的保潔,，可以營造和維持整潔優(yōu)美,、方便舒適、安全健康的辦公及居住環(huán)境,。同時可以減少使用者的煩躁,、焦慮等不良的情緒，還可以陶冶人們的高尚情操,，凈化人們的心...
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我國的保潔行業(yè)最初是從物業(yè)管理行業(yè)分化出來的,，也是社會勞動分工和專業(yè)化的結(jié)果。在我國,，保潔服務(wù)是一個新興的,、專業(yè)性,、服務(wù)性的行業(yè)。從20世紀(jì)90年代初,，伴隨著我國改革開放的深入發(fā)展,，特別是在鄧小平同志南巡講話后，在我國迅速產(chǎn)生了許多新興的行業(yè),。在眾多的新興行業(yè)中,，保潔服務(wù)業(yè)就是其中之一。當(dāng)時,，由于投入資金少,、技術(shù)含量低，許多保潔公司從無到有,，發(fā)展迅速,。90年代后期，隨著我國改革開放的進(jìn)一步深入,，城市建設(shè)的快速發(fā)展,，社會需求也越來越大，加之許多投資者看好保潔行業(yè)的發(fā)展前景,，加入了保潔行業(yè)領(lǐng)域,，使保潔行業(yè)進(jìn)一步得到了充實和發(fā)展。2002年以前,，可以說我國的保潔服務(wù)還處在低技術(shù)含量,，非專業(yè)化，散兵游勇的時代,；且服務(wù)理念不夠成熟,，服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)方式簡單,，服務(wù)內(nèi)容單一,，服務(wù)的技術(shù)也不規(guī)范。到了2002年以后,，尤其是我國加入WTO以后,，社會事業(yè)得到了進(jìn)一步的穩(wěn)定發(fā)展。此時,，社會對保潔服務(wù)的質(zhì)量要求和服務(wù)要求也越來越高,，許多保潔公司為適應(yīng)社會發(fā)展的要求，相斷提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)技術(shù)含量,，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)領(lǐng)域，以適應(yīng)社會對保潔服務(wù)各個方面的需求,。因此,，保潔行業(yè)在短短的十風(fēng)年中得到了迅猛的發(fā)展,，成長成為一支龐大的、新型的服務(wù)行業(yè)隊伍,。至此,，我國保潔服務(wù)行業(yè)已完全形成。并向高標(biāo)準(zhǔn),、高技術(shù)、專業(yè)化方向全面發(fā)展,。據(jù)有關(guān)專家統(tǒng)計,，到2002年，我國從事保潔行業(yè)的人員已達(dá)到230萬人,；到2006年,，則超過...
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保潔行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，不同的服務(wù)行業(yè)有不同的禮儀要求,，但是其本的要求是一致的,。因此，保潔員也應(yīng)遵守以下基本的要求,。一,、儀表儀容1、頭發(fā)要整潔,，男性員工不許留長發(fā),，不留有胡須、鬢角,，發(fā)長不超衣領(lǐng),、不蓋耳朵；女性員工淡妝打扮,，發(fā)長不超肩,、不蓋眼，頭飾不許過大,、過多,。2、服裝襯衫要常換,，保持干凈,、整潔。3,、不許文身,，不留長指甲，不染指甲,，不噴怪味香水,。4,、不佩戴多余手飾（結(jié)婚戒指除外）。5,、不留怪式發(fā)型,、染黑色以外的頭發(fā)。6,、尊重客人的禮儀和風(fēng)俗習(xí)慣,，不詢問客人私事。7,、站,、坐、行走儀表整潔端莊,，精神飽滿,。二、禮節(jié)禮貌的要求1,、常用禮貌用語“您好”“請”“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”,。（1）與人交談應(yīng)先說“您好”。（2）要求對方時應(yīng)先說“請”,；結(jié)束談時應(yīng)說“謝謝”,。（3）工作失誤時一定說“對不起”“請原諒”等。（4）給對方添麻煩時應(yīng)說“對不起”,。2,、基本禮貌用語（1）稱呼語。先生 某某先生 女士 太太 某某夫人,、太太 某某小姐境內(nèi)客人可稱呼：“同志”,。（2）歡迎語： 您好，歡迎光臨（3）您好嗎,？早上好,；下午好；晚上好,；好久不見了,，您好嗎？（4）祝賀語恭喜,！ ...
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