保潔行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，不同的服務(wù)行業(yè)有不同的禮儀要求，但是其本的要求是一致的。因此，保潔員也應(yīng)遵守以下基本的要求。

一、儀表儀容

1、頭發(fā)要整潔，男性員工不許留長發(fā)，不留有胡須、鬢角，發(fā)長不超衣領(lǐng)、不蓋耳朵；女性員工淡妝打扮，發(fā)長不超肩、不蓋眼，頭飾不許過大、過多。

2、服裝襯衫要常換，保持干凈、整潔。

3、不許文身，不留長指甲，不染指甲，不噴怪味香水。

4、不佩戴多余手飾（結(jié)婚戒指除外）。

5、不留怪式發(fā)型、染黑色以外的頭發(fā)。

6、尊重客人的禮儀和風(fēng)俗習(xí)慣，不詢問客人私事。

7、站、坐、行走儀表整潔端莊，精神飽滿。

二、禮節(jié)禮貌的要求

1、常用禮貌用語

“您好”“請”“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”。

（1）與人交談應(yīng)先說“您好”。

（2）要求對方時應(yīng)先說“請”；結(jié)束談時應(yīng)說“謝謝”。

（3）工作失誤時一定說“對不起”“請?jiān)彙钡取?/span>

（4）給對方添麻煩時應(yīng)說“對不起”。

2、基本禮貌用語

（1）稱呼語。

先生 ??某某先生 ???女士 ??太太 ???某某夫人、太太 ????某某小姐

境內(nèi)客人可稱呼：“同志”。

（2）歡迎語： ??您好，歡迎光臨

（3）您好嗎？

早上好；下午好；晚上好；好久不見了，您好嗎？

（4）祝賀語

恭喜！ ?????祝您節(jié)日愉快！ ????祝您新年快樂！ ??????生日快樂！

（5）告別語。

再見 ???晚安 ??明天見 ??歡迎下次光監(jiān)

（6）道歉語。

請?jiān)?/span> ??對不起 ??請不要介意 ????完全是我們的錯，對不起

（7）感謝語（致謝語）。

謝謝 ???非常感謝

（8）應(yīng)答語。

我明白了 ??是的 ???好的 ???沒關(guān)系 ???不用客氣

（9）征求語。

還有別的事情嗎？ ???我有什么可以幫忙您嗎？

您喜歡……嗎？ ?????您需要……嗎？

三、著裝的要求

1、保潔員上崗必須按規(guī)定著工作裝上崗，保持整潔。

2、上衣扣子扣好，不抵補(bǔ)，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。