保潔行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，不同的服務(wù)行業(yè)有不同的禮儀要求,，但是其本的要求是一致的,。因此，保潔員也應(yīng)遵守以下基本的要求,。

一,、儀表儀容

1、頭發(fā)要整潔,，男性員工不許留長發(fā)，不留有胡須,、鬢角,，發(fā)長不超衣領(lǐng)、不蓋耳朵,；女性員工淡妝打扮,，發(fā)長不超肩、不蓋眼,，頭飾不許過大,、過多。

2,、服裝襯衫要常換,，保持干凈、整潔,。

3,、不許文身，不留長指甲,，不染指甲,，不噴怪味香水。

4,、不佩戴多余手飾（結(jié)婚戒指除外）,。

5、不留怪式發(fā)型,、染黑色以外的頭發(fā),。

6、尊重客人的禮儀和風(fēng)俗習(xí)慣,，不詢問客人私事,。

7,、站、坐,、行走儀表整潔端莊,，精神飽滿。

二,、禮節(jié)禮貌的要求

1,、常用禮貌用語

“您好”“請”“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”。

（1）與人交談應(yīng)先說“您好”,。

（2）要求對方時(shí)應(yīng)先說“請”,；結(jié)束談時(shí)應(yīng)說“謝謝”。

（3）工作失誤時(shí)一定說“對不起”“請?jiān)彙钡取?/span>

（4）給對方添麻煩時(shí)應(yīng)說“對不起”,。

2,、基本禮貌用語

（1）稱呼語。

先生 ??某某先生 ???女士 ??太太 ???某某夫人,、太太 ????某某小姐

境內(nèi)客人可稱呼：“同志”,。

（2）歡迎語： ??您好，歡迎光臨

（3）您好嗎,？

早上好,；下午好；晚上好,；好久不見了,，您好嗎？

（4）祝賀語

恭喜,！ ?????祝您節(jié)日愉快,！ ????祝您新年快樂！ ??????生日快樂,！

（5）告別語,。

再見 ???晚安 ??明天見 ??歡迎下次光監(jiān)

（6）道歉語。

請?jiān)?/span> ??對不起 ??請不要介意 ????完全是我們的錯(cuò),，對不起

（7）感謝語（致謝語）,。

謝謝 ???非常感謝

（8）應(yīng)答語。

我明白了 ??是的 ???好的 ???沒關(guān)系 ???不用客氣

（9）征求語,。

還有別的事情嗎,？ ???我有什么可以幫忙您嗎？

您喜歡……嗎,？ ?????您需要……嗎,？

三、著裝的要求

1,、保潔員上崗必須按規(guī)定著工作裝上崗,，保持整潔,。

2、上衣扣子扣好,，不抵補(bǔ),，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正,。